Analyser les comportements des consommateurs pour offrir des données fiables aux chefs d’entreprise qui souhaitent développer un projet… Tel est le rôle de l’Institut Ropars. Un cabinet d’études spécialisé installé à Pontivy et qui compte parmi les plus réputés de l’Hexagone.
Discret ! Installé sur le quai des Récollets en bordure du Blavet, à Pontivy, l’Institut Ropars l’est par la nature même de son activité. Spécialisée dans l’analyse des comportements de consommation et la modélisation statistique, la société ne dévoile les richesses de ses recherches, qu’à ses clients. « Nous les accompagnons dans leur politique de développement et leur stratégie opérationnelle », explique simplement le créateur et gérant de l’institut qui porte son nom, Yannick Ropars.
Originaire du nord Finistère, le jeune homme n’a que 23 ans, lorsqu’il décide de monter sa propre boîte. « Après un DUT en techniques de commercialisation, à Quimper et un diplôme de technologie approfondie en vente de produits et services industriels, à Paris, je ne parvenais pas à trouver un emploi fixe », se souvient-il. Des petits boulots dans la vente ou la grande distribution lui permettent toutefois d’acquérir de l’expérience et certaines compétences. « Quand j’étais étudiant, j’avais déjà cette idée en tête, et petit à petit, les pièces du puzzle se sont mises en place », reconnaît-il.
En 1995, il démarre donc son activité, seul, dans sa maison de Trégomeur. En porte à porte ou par téléphone, il va recueillir des informations pour des entreprises du bassin de Saint-Brieuc et leur livrer une enquête sur leur notoriété ou le degré de satisfaction de leurs clients. « Je manquais un peu d’expérience mais j’y croyais et surtout on m’a fait confiance », se souvient Yannick Ropars.
Des équipes spécialisées
Lorsqu’en 1997, il quitte les Côtes d’Armor pour suivre la mutation professionnelle de son épouse, à Pontivy, il est encore seul dans sa société. Il ne va pas le rester bien longtemps. À une première embauche, succède rapidement une seconde puis une troisième… Aujourd’hui, l’entreprise affiche près de 30 collaborateurs.
Le développement s’est forcément accompagné d’un cloisonnement de la chaîne de production des études. Une fois le dossier signé avec le client, il est immédiatement transmis à un chef de plateau qui va élaborer le questionnaire et le quota d’appels. Selon une procédure parfaitement codifiée et un échantillonnage bien déterminé, les enquêtrices vont commencer à décrocher leur téléphone. En fonction des demandes, le nombre de questionnaires pour lesquels elles doivent obtenir des réponses, peut osciller entre quelques centaines et quelques milliers…
Ce travail de collecte effectué, c’est le service dossier qui va s’attacher à décortiquer et à analyser ces données chiffrées. Un travail qui est finalement transmis aux consultants. En croisant ces données avec de multiples autres sources (chiffres de l’Insee, informations fournies par le client, études diverses…), ils vont élaborer une analyse et présenter des préconisations.
500 études par an
Qu’il s’agisse d’une création de magasin, d’un projet d’extension ou de déménagement d’une enseigne existante, ou bien encore d’un audit ou d’une étude de marché… l’institut réalise environ 500 études chaque année. « Depuis la création nous en sommes à près de 7 000, souligne Yannick Ropars. Nous disposons de toutes les ressources techniques, matérielles, et notamment d’une plateforme d’appels intégrée qui garantit la fiabilité optimale de nos études. » Une expérience couplée à un savoir-faire et une méthodologie interne qui ont permis à l’Institut Ropars de se hisser parmi les cabinets d’études les plus réputés de l’Hexagone. « À chaque fois, il s’agit d’un produit unique, fait main et sur mesure, insiste le dirigeant. Il n’y a pas une étude qui ressemble à une autre. » Une qualité de service particulièrement appréciée des clients, qui n’hésitent d’ailleurs pas à l’écrire sur le site Internet de la société pontivyenne.
La fibre optique, une impérieuse nécessité
Pour l’Institut Ropars, l’optimisation de ses équipements informatiques apparaît forcément comme une nécessité pour conserver sa compétitivité. Des investissements importants ont d’ailleurs été effectués et une application particulièrement novatrice a même été développée. Seul petit problème, Pontivy ne dispose pas encore de la fibre optique ! « Pendant que nous bidouillons en travaillant encore à l’ancienne, tous nos concurrents disposent déjà de la fibre optique », regrette Yannick Ropars. Il fait toutefois contre mauvaise fortune bon cœur et espère que les promesses seront tenues et qu’il pourra enfin en bénéficier dès l’année prochaine !
L’institut Ropars en chiffres
• 22 ans d’expérience terrain.
• 30 collaborateurs : chercheurs, consultants, statisticiens, géographes, enquêteurs…
• 3 600 clients répartis sur la France.
• Plus de 200 000 ménages enquêtés chaque année.
• Le coût d’une étude peut osciller entre
2 500 € et 25 000 €.
• Chiffre d’affaires annuel entre 1,5 M€ et 1,8 M€.
Site internet : www.isr-france.fr
Facebook : Institut Ropars
